星野リゾートは2021年の顧客体験価値ランキングで1位でした。
所japantverで、星野リゾートの大満足おもてなし!
所japanもtverで見逃しを1週間見られます。最近の星野リゾートの大満足おもてなしもすごかった。
リゾナーレ熱海
リゾナーレ熱海では子どもたちにうれしい、ホテル内で「ボルタリング」ができる。
梅の木の形をしたものから、蛇口を回すと「梅ジュース」がでてきてきます♪(3月11日まで)
OMO3京都東寺
OMO3京都東寺では「オモレンジャー」という無料観光ガイドがいます。ホテルスタッフがしています。
北海道 リゾナーレトマム
リゾナーレトマムではスキーができるゲレンデでは休憩に「こたつ」が準備されていて、外でそのまま入られます。
占冠村の天然温泉
占冠村から天然温泉をもってきて、氷の露天風呂が楽しめます♪
氷のホテル
氷のホテルもあり、「寒冷地用のシェラフ」「専用のルームウェア」の貸出があります。
皆さん温かく快適に過ごしています♪
最高級のおもてなし「星のや東京」
食事なし1泊10万円の「星のや」。これだけ聞くと「高い!」というみんなの声が聞こえました。
ABC-Zの河合郁人さんが実際に体験!
「表」のお客さんの立場からと、「裏」のスタッフ側の立場で体験しました。
「表」のお客さんの立場から
迎えからお風呂まで満足でした。
「裏」のスタッフ側の立場
お客様の立場から聞いていなかった「裏」のスタッフ体験をすることになりました。
迎え入れ、荷物持ち、動作、ほとんどダメ出しされました。
マルチタスク方式で、スタッフがお客様の身の回りのこと全部をします。
河合郁人くん、掃除と電話対応に苦戦。
ご当地アクティビティ
星野リゾートのどこに行っても、その土地ならではの体験、スタッフの得意分野アクティビティが用意されています。
星のや東京のアクティビティは「茶の湯」お茶をたてること。
スタッフの土田さんの得意分野です♪
魅力会議
月に1回スタッフが集まり、意見交換を交わします。
このときにマルチタスクをしていて感じたこと、アクティビティのこともでたりします。河合郁人に星のや東京のスタッフが何かあるか聞いていました。
「サウナがあるといいです」「障子をおもっきり破いてみたい」と意見をだしていました。
所さんにも意見があれば聞いてみたいそうで、所さんは「ボールペン・定規・消しゴムのロゴ入り」を缶に入れて、星のや東京にきたお客さんしか手に入れられないものを売ってみればいいのでは。ということ。
さいごに
星野リゾートの大満足おもてなしは、
- そこの土地にあるものを活かす
- スタッフの得意分野を活かす
アクティビティとマルチタスクで「お客さんの身の回りのことをしている」からこその気づきからきているものなんですね♪